网友诉西客站人员态度恶劣,交通局:售票员和服务台人员各罚200元

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网友诉求:沧州西客站总服务台编号035工作人员态度恶劣

2019年11月3日,下午1点30分左右,在售票窗口购买一张车票,因车票打印不清楚。售票窗口人员,让我去总服务台进行办理。编号035的女性工作人员,服务态度冷漠,车票盖章结束后,头也不抬,直接大手一挥,让我重新去其他窗口继续排队换票。因为购买的是2点发车的车票,排队人数较多,询问,能否改天再进行换票,还是冷漠回答不行,说我刚才购票的窗口打印机有问题,必须去其他窗口重新换票,依然是低头,依然是冷漠状态。当场就对035工作人员的服务态度提出质疑,让我有问题可以直接打投诉电话,2152111,拨打后属于无人接听状态。询问工作人员姓名,答复无可奉告。作为一名乘客,第一,被来回推诿,因为一张车票,连续跑了三个窗口。第二,总服务台作为沧州西客站的形象窗口,是否在乘客换票过程中,能否提前说明换票流程,而且在为总服务台柜面,明明有车票打印机,是否为客户解答一下。第三,过安检期间,一男性工作人员呼呼睡大觉,形同虚设!事不关己高高挂起,冷漠的服务态度,让乘客心寒!我有现场035工作人员的录音视频为证!

沧州市交通运输局 回复:

我局接到“阳光理政网”转来232176号投诉件后,立即责成有关部门进行调查核实,现回复如下:

客运西站按照旅客反映的时间,结合监控录像、监听记录以及考勤记录,确定服务台、客服、安检仪的值班人员,对当时的情况进行了调查及整改,情况如下:

一、第一时间通过电话向旅客解释原因并对给旅客带来的不便深表歉意,目前已取得该旅客谅解。

二、客运西站对售票员和服务台工作人员分别进行考核,每人罚款200元,同时召开班后会,强调在工作当中提升服务质量,重视细节服务,最大限度满足旅客需求,方便旅客。另外对出现故障的设备及时维修、保证正常使用。

三、旅客反映的拨打客服电话无人接听,根据监听调查结果,在这一时间段内没有发现未接听电话,应该是当时正在接听其他电话造成的旅客误解。

四、针对安检员上岗期间出现瞌睡的问题,除考核值班人员外,安全部门负责人增加巡岗力度,检验安检人员工作状态,确保做好“三不进站”工作。

客运西站会进一步规范工作流程,完善工作细节,认真改进,督促工作人员以更加严密严谨的工作态度为旅客服务,确保旅客顺利出行。

你碰到过服务态度引起的不愉快吗?

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